Automatizar en Marketing no es menos trabajo o no significa que se realizará más rápido
El primer libro que me toco leer en el Master en Syracuse en sus primeras lineas hablaba de la película Metropolis, una cinta alemana de 1927 que cuenta la historia de un mundo futurista donde a partir del amor desata la revolución.
Como buen alumnos aplicado la vi para poder entender el argumento del libro y las verdad también porque me encantan las películas. Fue muy interesante verla y saber las reflexiones que se daban lo que ahora es a casi 100 años. Pero me quede con una frase:
There can be no understanding between the hands and the brain unless the heart acts as mediator.
La traducción literal sería algo como “No puede existir un entendimiento entre las manos y el cerebro a menos que el corazón actúe como un mediador”.
Porque cuento esta historia, es porque me ha tocado mucho escuchar que la automatización en Marketing Digital asegura menos trabajo en digital. Que con la compra de herramientas que automatizan trabajos manuales se necesitaran menos personas y todo será más rápido. Lo que he visto en mi experiencia es que esta creencia no es real. En Marketing Digital entre más automatizas, más necesitas.
Automatizar trabajos repetitivos o acciones que ahora pueden realizar maquinas o sistemas no significan menos trabajo para las personas, como se muestran en la película y en la frase que me quedo, esto solo cambia el como debemos mirar las acciones que se realizaban.
Lo explicare con 2ejemplos:
1.- El que más he visto es un ejemplo cotidiano en pandemia. Muchos aburridos de hacer el aseo han comprado maquinas que ayudan a limpiar sus casas, robots como la roomba que mediante inteligencia artificial pueden ayudarnos a limpiar el piso de nuestras casas.
Para los que tenemos estas maquinas sabemos que no se demora menos que los que nos demoraríamos nosotros, esta automatización no asegura mayor rapidez. Esta automatización probablemente si logrará una mejor limpieza, pero no en menos tiempo y tampoco levantara las sillas o movera esos muebles donde queremos que llegue. Para una limpieza perfecta uno debe despejar el camino y asegurarse que funcionen bien (limpiar la maquina, cargarla, y estar atento las primeras veces para que no se quede pegada en los cables).
En definitiva: esta automatización es increíble, pero nos pone en otra posición respecto a la limpieza.
Lo mismo pasa cuando automatizas tus emails en Marketing Digital, puede que ahora no tengas que preocuparte de estar atento a enviarlos a una determinada hora, pero ahora tienes la obligación de revisar las métricas de los emails y ver si tienen el impacto que quieres con esa automatización. Es probable que sea menos trabajo manual, pero necesitas ahora ponerle cabeza a cuales son las métricas adecuadas a tus envios y en caso de ver algo deberas optimizar las acciones que antes no tenias tiempo de medir.
2.- Un segundo ejemplo que me ha tocado ver es el de los pagos automáticos en tu cuenta corriente. Realmente cuando logras que funcionen son un gran alivio para los que debemos hacer muchos pagos en diferentes partes. Así no te olvidas de ningún pago y te aseguras que todo funcione a tiempo.
Pero ¿Han intentado parar un pago automático? es un lio, incluso yo que trabajo en un banco sé lo complejo que puede llegar a ser, no es por hacerte la vida más compleja, pero lograr que todos los sistemas dejen de cobrarte puede ser un dolor de cabeza.
Las automatizaciones significan simplificar acciones cotidianas, pero muchas veces dependen de tantos sistemas interconectados que lograr cambios o mejoras puede ser una mayor complejidad. Una automatización significa un tiempo para implementar, pero también debe considerar un tiempo para el cambio u optimización que de seguro necesitaremos en algún momento.
Lo mismo pasa en Marketing Digital, montar grandes herramientas necesita una gran inversión para tener todos los datos adecuados y tener una buena automatización, pero realizar cambios y optimizaciones (que de seguro aparecerán) nos significaran nuevos esfuerzos y nuevos equipos. Debemos prever que las automatizaciones nos significaran más y nuevos trabajos, no menos.
La automatización en Marketing Digital no significa menos trabajo o en menos tiempo, significa una evolución como la que nos muestra la película Métropolis, es un Marketing Digital diferente y revolucionado, que nos pone en nuevos desafíos. En nuevos espacios para seguir mejorando.
